Pasakojimas yra pats galingiausias projektavimo įrankis, kurio nenaudojate

Dizaineriai mėgsta vadinti save pasakotojais. Taigi kur yra istorijos?

Patrick Fore nuotrauka „Unsplash“

Prieš keletą metų dirbau projektavimo komandoje, kuriai buvo pavesta sukurti naują pridėtinę vertę kuriančią paslaugą Amerikos sveikatos priežiūros kompanijai. Koncepcija, kurią mes sugalvojome - savaime suprantama, žvelgiant iš retrospektyvos - buvo paslauga suaugusiems, besirūpinantiems senstančiais tėvais. Tai jiems padėtų atliekant daugybę nemedicininių įsipareigojimų, kuriuos jie dažnai prisiima: modernizuodami namus su saugos įranga, organizuodami transportavimą, organizuodami slaugytojos vizitus, tvarkydami receptus ir tt Tai didelis darbas dirbantiems suaugusiesiems (kurie dažnai turi savo vaikų savo), todėl mūsų siūloma paslauga, galinti palengvinti krovinį, turėjo daug potencialo.

Tačiau klientams ir kitiems dizaineriams tai sunku paaiškinti, ją pateikia tūkstantis detalių, kurias reikia nuspręsti. Tai taip pat apima daugybę sąlyčio taškų:

  • Aišku, bus svetainė ir programa.
  • Taip pat turi būti skambučių centras - kaip pasirinkti ir apmokyti tuos, kurie renkasi telefoną?
  • Tam reikalinga priežiūros specialistų tikrinimo ir įtraukimo sistema - kas tai suprojektuos?
  • Daugelis vyresnio amžiaus priežiūros paslaugų teikėjų renkasi spausdintą, o ne skaitmeninį ryšį - kaip tai tinka?
  • O kaip suprojektuoti elementus taip, kad jie visi derėtų, kai kas nors įsitraukia į sistemą?

Tokia kelių platformų suderinimo problema yra ypač dažna šiuolaikiniame UX dizaine; jei esate didelė agentūra, ji gali būti netgi tipiškesnė nei vienkartinis, tiesiog daryk-tai-svetainės koncertas. Tačiau vis dar neturime puikaus įrankio, leidžiančio suderinti projektavimo pastangas. Sąveikos dizaineriai miego metu gali išdėstyti programą ar svetainę, paslaugų dizaineriai žino viską apie skambučių centro darbo eigas, tačiau vartotojui tai yra tik viena patirtis ir ji turi jaustis kaip viena. Kiekvienas dizainerio komandos narys gali kurti eskizus ir kurti minčių scenarijus, ir tai puikiai tinka tyrinėjant atskirus elementus, tačiau projektas, kuris žlunga, nes daugybė puikių elementų nelaikė kartu, yra praktiškai klišė.

„O kaip, jei aš tai parašysiu kaip istoriją?“ - paklausiau komandos susitikime ir nedvejodamas iškėliau ranką, pavyzdžiui, moksleivis, kuris net negali patikėti, kad yra tas, kuris turi atsakymą. Dirbau kaip turinio ir rinkodaros lyderis, tačiau dažnai buvau įtrauktas į dizaino projektus, nes galėjau greitai apibendrinti strategines diskusijas - užduotis, kuri nesiskiria nuo straipsnio ištraukimo iš interviu serijos.

"Kas? Ką turi galvoje?"

„Na, - tęsiau aš, - mes jau turime porą asmenų iš tyrimo etapo, tiesa? Aš turiu galvoje, kad jie yra tik personažai. Taigi kas, jei aš jiems duosiu vardus, o tada parašysiu paslaugos patirtį jų požiūriu? Kaip pirmosios asmenybės apsakymai. “

Kambarys pilnas keistokos išvaizdos. Rašiau planavimo dokumentus ir padėjau rengti klientų pristatymus, tačiau tai buvo kažkas kita. „Tai nėra sunkus keltuvas“, - pridūriau. „Aš galiu juos paruošti per dieną ar dvi.“ Tai buvo tiesa. Kai tik pradedi rašyti pragyvenimui, išbraukti tūkstantį solidžių žodžių yra kelias pažįstamas kelias valandas.

Ko tikrai verta tūkstantis žodžių

Po dviejų dienų įėjau į komandos kambarį su pora atspaudų, tokio dydžio, kad būtų lengvai įskaitomi, kai pritvirtinami šalia eskizų ir „Post-It“ užrašų. Aš juos garsiai perskaičiau.

„Tai neatrodo visiškai teisinga“, - pradėjo pirmasis. „Ar 48 metai nėra per jauni, kad galėtum susidoroti su tokiu dalyku?“ Tai papasakojo istoriją apie moterį, kurios motinos Alzheimerio liga vis blogėjo, jos iškeltus rūpesčius ir problemas bei neįtikėtiną palengvėjimą turėti (teorinį) Prižiūrėtojo konsjeržo paslauga, kurią teikia per savo draudimo bendrovę, padėsianti atlikti daugybę dalykų, kurių ji niekada nesuvokė, kad turi daryti. Antroji istorija buvo panašaus formato, tačiau skirtingas panaudojimo atvejis: senstantis senelis, kuris nukrinta ir susilaužė klubą, paskatino sūnaus šeimą pakviesti jį gyventi su jais.

Abi istorijos paskatino asmenis gyventi, įkvėpti žmones, turinčius rūpesčių ir emocijų, ir gilintis į tarnybinių įsipareigojimų detales. Vienas iš veikėjų teikia pirmenybę telefonui ir daug ką planuoja paversti skambučių centro durininku, kuris jam ypač patinka. Kitas naudoja programą ir svetainę kaip supervalstybinis planavimo kalendorius, spustelėdamas ir rezervuodamas paslaugas bei sudarydamas tvarkaraščius, kad galėtų dalintis su giminaičiais ir priežiūros teikėjais.

Projekto komanda nuoširdžiai pradėjo kalbėti. Pradėjo formuotis paslaugų formatas. Dizaineriai ėmė matyti užduotis sau. Jie taip pat turėjo daug nuomonių.

  • Ar pirmasis kontaktinis asmuo turėtų būti ne svetainė, o svetainė?
  • Kiek agentūra nori [įterpti persona] perduoti asmeniui, su kuriuo jie niekada nebuvo susitikę?
  • Ar nėra prasmingiau, kad šis komponentas būtų pasirenkamas, o ne atsisakomas?

Mes darėme tai, ką daro geros projektavimo komandos: išplovėme detales, išmetame idėjas pirmyn ir atgal, puoselėjome idėją, kol ji susivienijo į tai, kas iš tikrųjų galėtų veikti. Tai yra pažįstamas procesas, tačiau jis vyko anksčiau nei bet kuris kitas, prie kurio dirbau, projektas.

Kai atėjo laikas pateikti pirminius pasiūlymus klientui, mes turėjome paketą, eskizus, maketus ... ir istorijas, kurias taisėme ir patobulinome iš tų pirminių juodraščių. Klientas juos mylėjo. Jie perdavė juos viduje ir grąžino jiems visą projekto laiką. Pasijutome kaip didvyriai.

Eskizas žodžiais

Pasakojimai turi daug bendro su vaizdiniais eskizais. Jie abu sudaro nematerialios koncepcijos formą. Jie abu gali būti vykdomi įvairiais detalumo lygiais. Jei juos gaminantis asmuo turi pakankamai patirties, juos galima greitai pagaminti ir lengvai modifikuoti. Jie abu svarbia prasme yra vienkartiniai, o tai išlaisvina komandą tyrinėti sąvokas, neprisirišant prie blogų.

Vaizdai turi keletą nusistovėjusių pranašumų prieš žodžius, ypač kalbant apie betarpiškumą ir jų sugebėjimą greitai sukelti ryšius ir aplinką. Tai yra viena iš priežasčių, kodėl visų rūšių dizaineriai, nuo ID iki „IxD“ iki paslaugų dizaino, paprastai eskizuoja tyrinėdami ir aiškindami dalykus.

Tačiau žodžiai, ypač kai jie formuojami į vientisus pasakojimus, turi savų pranašumų, dėl kurių jie ypač gerai tinka sudėtingam, daugialypiam UX dizainui:

1. Rašyti istoriją verčia priimti sprendimus

Pokalbio metu grupei žmonių nesunku linkėti ir susitarti, kad jie yra „tame pačiame puslapyje“, tuo tarpu kiekvienas turi skirtingą supratimą, dėl ko sutinka. Vis dėlto norint aiškiai ir ryškiai įsipareigoti ką nors išspausdinti, reikia pridėti detalių, o tai reiškia, kad reikia priimti sprendimus. Ar vartotojas pirmiausia sukuria profilį, ar tiesiog kalbasi? Koks greičiausias įėjimo į paslaugą taškas? Tam tikru istorijos momentu kažkas tikriausiai negerai - kaip tai sutvarkoma? Kai pradedate rašyti veiksmus, šie dalykai atsiranda visur, pavyzdžiui, sliekai liūties metu.

2. Kiekvienas gali pakeisti istoriją

Su keliomis išimtimis, visi rašo ir visi skaito, todėl istorija yra unikaliai pritaikoma ir demokratiška. Sukurkite bendrą dokumentą, suteikite visiems komandos komentarų privilegijas ir stebėkite, kaip idėjos sklinda. Bet patarimas: paskirkite vieną asmenį (su gerais rašymo būdais) dokumento saugotoju ir apsiribokite tikra perrašymu tik jam ar jam, kitaip jūs susidursite su neįskaitoma ir nereikalinga netvarka.

3. Tai puikus universalus atskaitos taškas

Kaip projektavimo komandos dažnai sukuria nuotaikos lentas, kad išlaikytų nuoseklią vaizdinę kryptį, istorija, kurią sutiko visi, gali padaryti stebuklus, kad sudėtinga UX sistema būtų suderinta. Prisekite jį prie sienos ir skatinkite komandos narius dažnai prie to grįžti. Paklauskite, ar jūsų sukurtas dizainas tinka istorijai, ir kartkartėmis prijunkite jį prie tinklo, kad galėtumėte pamatyti, kas yra prieš ir po jo.

4. Pasakojimai gali absorbuoti bet ką

Kai pradedate rašyti istoriją projektavimo proceso metu, yra tikimybė, kad jau sukūrėte krūvą kitų dalykų: tyrimų įžvalgų, asmenų, konkrečių elementų eskizų koncepcijų, atitinkamų ankstesnių projektų darbų ir, žinoma, kad ir ką klientas davė jums trumpai.

Tai puiku. Galite naudoti, kai pradedate rašyti, ir turėtumėte naudoti. Pasakojimas nėra tik vieta jums pasvajoti, tai taip pat yra puikus būdas patobulinti esamą darbą įtraukiant jį į kontekstą. Jei nubraižėte programą, ji turėtų būti rodoma pasakojime. Personos tampa personažais. Esami kliento pasiūlymai gali pasirodyti, jei jie yra svarbūs, ir parodyti, kaip idėja tinka jų didesnei ekosistemai.

5. Čia yra be galo daug žinių apie tai, kas daro gerą

Žmonės pasakoja istorijas per visą žmonijos istoriją ir jas rašo jau kelis tūkstančius metų, taigi jau išbandyta ir padaryta daug klaidų. Dalyvaukite kūrybinio rašymo kursuose, peržiūrėkite mėgstamą filmą, paklauskite savęs, kodėl jūs vėl skaitote tą vieną knygą. Gero pasakojimo taisyklės yra lanksčios, tačiau jos yra gerai nusistovėjusios ir yra didžiulis neišnaudoto potencialo UX dizaineriams šaltinis.

Bet turbūt svarbiausias istorijos kaip dizaino įrankio pranašumas yra tas, kad…

Pasaulį matome istorijose

Visi nuo Aristotelio iki Josepho Campbello yra rašę apie pasikartojantį klasikinio pasakojimo vaidmenį žmonių visuomenėje ir dėl rimtos priežasties: istorijoje nėra tokios kultūros, kuri nepasakodavo istorijų. Mūsų smegenys yra tvirtos pasakojimui ir kiekviena iš mūsų nuolat kuria ir redaguoja kažkokį pasakojimą, ypač apie tai, kas nutinka mums. Tai gerai parašytą pasakojimą paverčia neįtikėtinu empatijos kūrimo ir sąveikos sekos nuoseklumo įrankiu.

Tai taip pat reiškia, kad, kalbant apie gerą istoriją, ji bus gera.